Nettbutikk

Jeg er i utgangspunktet ikke noe særlig begeistret for TV-mediet. Det er flere grunner til det, men det er først og fremst fordi TV-sendinger skjer på TV-kanalenes premisser istedenfor på mine. Jeg må se nyhetene når det passer TV-kanalene, jeg må se TV-seriene når det passer dem og jeg må se TV-filmer som er så sent ferdig på natten at jeg knapt rekker å få noe søvn før jeg må stå opp for å gå på jobb. Dessuten har TV-mediet så dårlig tid at jeg må nøye meg med hva journalistene på TV mener at jeg bør få se.

Likevel, gikk jeg til anskaffelse av RiksTV-pakken da juleferien min startet. Etter mange år uten TV-kanaler, bestemte min samboer at vi burde få oss TV. Vi har i og for seg en TV, men den brukes bare til Xbox, Playstation og Nintendo, samt til å se filmer. Dessuten er det en gammel 17-tommer som eldstemann kjøpte for 1 krone på QXL. 

For ikke å måtte føye oss for mye etter TV-diktaturet kjøpte vi også en PVR-boks, slik at vi kan ta opp det som er interessant og se det i ettertid. Alt virket på første forsøk, og ungene uttrykte sin begeistring for at endelig hadde vi også TV. Så gikk de rett til hver sin PC, og surfet internett istedenfor.

Alt var heller ikke på plass. Nå som vi har TV-kanaler, er det på tide å også få oss en ordentlig TV. Vi har lenge snakket om å kjøpe en, men det er først og f remst for å se filmer og TV-serier. Jeg vil også ha den for å koble PC-en min opp på den.

Etter å ha tittet lenge ble det klart at vi skulle ha enten en 42 eller en 46 tommer stor TV, og med Full HD. Jeg gjorde forarbeidet mitt på internett, og tok turen ut til butikkene. Merkelig nok hadde de aldri flere igjen av de TV-ene som det var gode tilbud på. I tillegg forsøkte så og si alle selgerne å prakke på meg en HD Ready TV. Full HD TV-ene var nesten gjemt bort, slik at de bare var synlige for de som viste hva de var ute etter, og da med prislapper i en helt annen kategori. Det er på grensen til svindel, og det er på feil side av grensen.

Jeg sjekket nettbutikkene, men var mest lysten på å kjøpe TV fra en butikk for å være sikker på å få den før jul. Nettbutikkene var billigst, men jeg tenkte at jeg var villig til å betale litt ekstra for å få den med en gang. Nå er vi midt romjulen og året nærmer seg slutten, og jeg har ennå ikke klart å kjøpe en TV på tross av å ha brukt endel tid på det. Jeg kapitulerte derfor og bestilte en 47 tommers LG TV fra Netshops nettbutikk. Den ble valgt fordi de har en hentebod 5 minutters kjøretur unna her jeg bor.

På tross av at det er en nettbutikk så ringte jeg for å høre. Jeg sa hva jeg var ute etter, og selgeren lovte meg at den ville være på plass dagen etter hvis jeg bestilte med en gang. Som nevnt tidligere stoler jeg ikke på slike løfter, og da jeg spurte om han garanterte det eller om det bare var sannsynlig at de ville greie det, så ble jeg lovt at den ville være på plass så fremt lastebilen ikke kjørte av veien.

Nå har ikke jeg fasiten for om løftet blir holdt eller ikke, ettersom det er noen timer til den skal være på plass, men dette er uansett bedre enn hva butikkene jeg har vært i har prestert. De har latt meg vente med kølapp i hånden, for så å si: “ikke på lager, men hva med denne dyrere og dårligere modellen her?” Jeg er derfor villig til å ta sjansen på at TV-en ikke er på plass før min juleferie er over.

Erfaringene mine herfra er uansett interessante. Nettbutikkene har ikke tatt over for butikkene ennå fordi mange foretrekker å shoppe litt rundt. Det er noe eget å gå rundt og se nærmere på varene i butikken, og det er deilig å ta den med seg der og da. Mange av oss er villig til å betale litt ekstra for det, samt for den ekstra servicen som betjeningen (teoretisk sett) kan gi.

Nettbutikkene er allerede stort sett billigere og selv om de er mye dårligere i Norge enn for eksempel i USA, så er de iferd med å få bedre utvalg også. Leveringen kan være bra, men den er fortsatt en usikkerhetsfaktor. Når det gjelder servicen så tror jeg de raskt kan ta igjen og gå forbi det butikkene kan tilby. Dessverre er det få av de som tar skrittet fullt ut.

Noen gjør det i form av å la kundene evaluere produktene, men jeg synes ikke det er godt nok. Jeg vil ha en nettbutikkbetjening som bruker nettet aktivt. Det kan for eksempel være en butikkblogg der ansatte bruker bilder, video og tekst til å vise frem og fortelle litt om produktene de selger. Ja, de er selgere, men det er de også i butikkene. Nettpublikasjoner som DinSide og lignende giri gode tester og tips, men jeg synes det også hadde vært interessant å lese og se hva butikkene selv ønsker å fremheve.

Jeg er sikkert ikke alene om å surfe rundt og titte på spesifikasjonene i nettbutikker når det er noe nytt jeg sikler på. Hvis for eksempel fotovideo.no hadde brukt tid på å videoblogge om bruken av de forskjellige fisheye-objektivene, samt demonstrert de forskjellige kulehodene til kamerastativene så hadde jeg trolig bestilt begge deler her hjemmefra i dag.

Fortsatt er det dessverre slik at nettbutikkene er fornøyde med å spille annenfiolin i forhold til de tradisjonelle butikkene. Når får vi se en nettbutikk som tar skrittet ordentlig ut for å utnytte nettets fulle potensiale? Når det skjer blir det tøft å drive vanlig butikk, og det er en positiv utvikling med tanke på hvordan det fungerer i dag.

  • Arnstein

    Jeg hadde en lignende opplevelse som deg ved kjøp av TV for ganske nøyaktig ett år siden.

    Etter å ha gjort mitt forarbeide på nett og sjekket ut tester i Lyd & Bilde m.fl., var jeg klar for å hente en 42″ LG Full HD hos Elkjøp i Sandvika. Det viste seg at de prisene Elkjøp opererte med på nett var milevis (nesten 4000 kr. forskjell) fra de prisene som stod på produktene i butikken. Som min kølappsfokuserte selger selv sa: “nettbutikken må jo konkurrere med andre nettbutikker, så det er klart at de må ha lavere priser enn oss”…

    Allikevel fikk jeg snakket ned prisen slik at det kun var 600 kroner i forskjell mellom nett og butikk (Elkjøp tar 500 for frakt hjem, og jeg ville også gjerne ha TVen med en gang). Ooops – da viste det seg at de ikke hadde den på lager, og det var tre dagers ventetid. Dette var akseptabelt, fordi det omtrent det samme som jeg måtte forvente ved nettbestilling.

    Tre dager gikk, jeg ringte og spurte om når de forventet den inn. “Om to dager”, var svaret. To dager senere troppet jeg opp i butikk, og ble møtt med et tilbud om tre gratis DVDer for å vente på TVen i ytterligere en uke.

    Da hevet jeg kjøpet, gikk hjem og bestilte på Elkjøps nettsider, og fikk TV levert på døra to dager senere.

    I mitt hode er butikk OK som utstillingslokale, og hvis man er så heldig å møte på selgere med fagkunnskap (noe som skjer stadig sjeldnere) kan man få en interessant diskusjon. MEN – jeg vil alltid sjekke priser på valgt produkt på nettbutikkene, og tror nok at kjøpet skjer der oftere enn i fysisk butikk.

  • http://kjetilostereng.no Kjetil Østereng

    Interessant innlegg, selv bruker jeg Internett til informasjon, så går jeg i butikkene og ser på produktene, før jeg går hjem og bestiller varene via Internett igjen – taperne er jo butikkene.

    Komplett.no var for øvrig for en stund siden i gang med å gjøre litt mer ut av seg, blant annet gjennom videosnutter som denne: http://tinyurl.com/ay6jbh

  • http://teknobloggen.no Tor Erik Gregersen

    Det er en gammel historie Brenna, men en som ikke kan fortelles for ofte. Om din kjepphest er papirmediene, så er dette kanskje min. Detaljhandelen bør ta en grundig titt på seg selv eller gå under, slik det er nå kan de ikke konkurrere mot nettet på noen nivåer.
    Det hjelper selvsagt ikke å lyge, lure og svindle på toppen. Øyvind Solstads digitale ramme historie er jo et eksempel til etterfølgelse. Jeg på min side etter det dumme og prinsippfaste “jeg kommer aldri tilbake”, og jeg slipper opp for butikker.

  • Sjur

    Synes også at online kundehjelp ala det mamoz har er et steg i riktig retning. Slik at man i det minste kan stille spørsmål og få svar nogenlunde i realtid mens man er ute og shopper. Har desverre ingen solskinnshistorie å komme med dog, noe som betyr at jeg nok ikke har brukt den så mye. Og som i butikk er man selvsagt helt prisgitt selgeren/supportpersonens kunnskaper.

    Har også sett at noen produsenter har begynnt å yte support på twitter. Dette må jeg faktisk si er enda mer spennende. Som på et supportforum kan man gjerne da dra nytte av community-effekten, at hvem som helst kan svare, men man får (forhåpentlig vis) litt mer sanntidsfølelse enn man gjerne gjør på et forum? Litt usikker på hvordan kundeservice fra en nettbutikk ville fungere på twitter i praksis, men det hadde vært veldig spennende om noen hadde prøvd! Og for alt jeg vet er det allerede noen som har gjort det.. Noen som vet?

    Jeg vet at dell mf. bruker twitter som reklamekanal, men det blir noe annet.

  • http://www.polecon.no/ Jon Lien

    Som en impulskjøpjunkie bruker jeg nett og butikk helt forskjellig. Jeg har ingen problem å kjøpe en sang på ITMS rett fra iPod-touchen min, eller et program fra en uavhengig produsent på nett for en 20-30 dollar, men skal jeg ha med noe moro, noe litt kult, så gir ikke nettbutikk den følelsen av umiddlebarhet jeg ønsker.

    Som sagt, jeg kjøper en sang på itunes, men en CD på platekompaniet. JEg kjøper en film jeg har lett lenge etter på play.com, men jeg kjøper mine filmer stort sett på platekompaniet. Jeg kjøper en bok jeg har lett etter på amazon, men det er igjen bare om det er et planlagt kjøp. De beste leseopplevelsene kjøper jeg på Ark, spesielt Ark-pocket.

    Jeg ser Elkjøp blir trukket fram som eksempel på dårlig butikk, og det er det jammen også. Elkjøp, for meg, konkurrerer og taper mot Clas Ohlsson. Elkjøp bruker jeg bare til å kjøpe kabler, hårklippere, sånn lang pakke med 10 snickers og en og annen DVD de har på tilbud som jeg gikk forbi tilfeldig. Det er de samme kjøpene jeg kan gjøre på Clasern, og siden Storosenteret fikk Clas Ohlsson har Elkjøp blitt vesentlig mindre besøkt.

    Hi-fi og TV kjøper jeg nesten konsekvent på hifiklubben, data kjøper jeg på eplehuset. Kjøpte på Apple.com en gang, morsomt nok, men utrolig kjipt å vente i mange uker for så å slite som bare det å få møtt budmannen.

    Nei, nettbutikker er bare ikke umiddelbart nok for meg. Hvis man derimot ikke får et adrenalinrush hver gang man kjøper et webdesignblad på narvesen, er kanskje nettbutikker både morsomme og nyttige.